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Optimisation du taux de conversion

HeatMaps : Comment utiliser les cartes thermiques pour augmenter vos conversions

L’optimisation du taux de conversion est probablement l’une des tâches les plus complexes du marketing, et il y a plusieurs raisons à cela. 

D’une part, il n’y a pas de “secret” à appliquer qui garantirait une augmentation drastique des conversions de chaque page. De plus, il est extrêmement difficile de suivre la façon dont les utilisateurs interagissent réellement au sein d’une page. Un outil qui permet de voir plus facilement ce que les gens font sur une page est une carte thermique (HeatMap en anglais).

Dans cet article, nous allons voir comment utiliser les heatmaps pour augmenter vos conversions.

HeatMap : Que sont les cartes thermiques?

Une carte thermique est une représentation graphique de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu numérique et les éléments de page.

Les cartes thermiques étaient à l’origine utilisées pour afficher les données des marchés financiers en temps réel afin d’aider les traders à prendre des décisions. En CRO (Conversion Rate Optimisation) et en conception Web, les HeatMaps sont utilisées pour suivre, quantifier et afficher les clics et les mouvements de souris des utilisateurs.

Les cartes thermiques sont utilisées pour visualiser les interactions des visiteurs avec les éléments graphiques et les informations affichées sur les pages, fournissant ainsi un aperçu de la façon dont la conception et la mise en page de l’expérience utilisateur affectent les actions et les conversions des utilisateurs.

HeatMap : Comment les cartes thermiques peuvent-elles vous aider à augmenter les conversions ?

Une carte thermique fournit une multitude d’informations concernant les actions de navigation Web des visiteurs.

  • Ils montrent s’il existe ou non des points de friction clairs. Par exemple, des éléments de site qui semblent cliquables mais qui sont en fait statiques.
  • Les cartes thermiques montrent comment les visiteurs interagissent avec les appels à l’action.
  • Ils indiquent les zones avec lesquelles les visiteurs interagissent le plus, ainsi que les éléments de page qui les empêchent de suivre le chemin de conversion.

De plus, grâce au codage couleur, toutes ces informations sont faciles à comprendre.

Une carte thermique est également pratique pour recueillir des données auprès d’un grand nombre d’utilisateurs, sans avoir à quitter le confort de votre bureau.

Les données HeatMap sont très précises et représentent un grand nombre d’utilisateurs susceptibles d’être vos clients idéaux et les clients qui interagissent naturellement avec la page.

Types de cartes thermiques

Une carte thermique est un terme général utilisé pour différents outils de cartographie thermique: Mouse Tracking, clics et scrolling.

Il est utile de connaître la différence, car différents types vous aideront à étudier différents aspects des performances du site Web:

Mouse tracking

Les cartes de déplacement gardent une trace de l’endroit où les utilisateurs de bureau se déplacent et mettent la souris en pause lors de la navigation dans une page. Les zones sensibles des cartes de déplacement indiquent où la souris s’est arrêtée.

La recherche montre une corrélation entre où se trouve la souris d’un utilisateur et l’endroit où il regarde réellement. Cela signifie que la carte de déplacement vous donnera une idée de l’ endroit où les internautes regardent lorsqu’ils utilisent votre page .

Clics

Une carte de clics montre où les visiteurs cliquent sur les ordinateurs de bureau ou tapent sur les appareils mobiles. Les cartes de clics (ce que nous utilisons sur gettingresults.io pour le moment) pour les appareils mobiles sont appelées cartes thermiques tactiles.

Les cartes sont codées par couleur pour montrer quels éléments ou zones ont été les plus touchés ou cliqués (du moins au plus cliqué, les couleurs sont vert, jaune, orange et rouge).

Scrolling

Les cartes de défilement indiquent le nombre de visiteurs qui descendent jusqu’à un point spécifique de la page. Plus le nombre de visiteurs qui ont vu une zone est élevé, plus la zone devient rouge.

Une fois que vous aurez obtenu les données de la carte thermique, vous pourrez déterminer si les visiteurs utilisent réellement le site Web comme vous le souhaitiez. Cela vous aidera à apporter les modifications nécessaires pour optimiser les taux de conversion.

Voici trois façons d’utiliser les cartes thermiques pour augmenter les taux de conversion.

1. Réduire l’abandon du chariot

Si votre page de paiement ne convertit pas comme prévu, les données des cartes thermiques peuvent aider à identifier où ils cliquent réellement. Ils peuvent déplacer la souris sur toute la page car il n’est pas évident où se trouve le bouton de paiement.

Dans cet exemple ci-dessous, l’équipe du site Web The North Face a utilisé des cartes thermiques pour découvrir que les visiteurs étaient distraits par une bannière promotionnelle sur la page de paiement.

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Image source: UXmag.com.

Les visiteurs se concentraient tellement sur la bannière promotionnelle au-dessus du bouton de paiement qu’ils n’ont pas fait attention au bouton de paiement sur la page du panier. Heureusement, ce type de problème est facile à résoudre une fois qu’il a été identifié.

2. Optimiser les appels à l’action

Les cartes thermiques montrent exactement où les visiteurs cliquent sur votre page. Cela se traduit par savoir si les visiteurs suivent ou non l’objectif de votre CTA .

3. Identifier les éléments “morts”

S’il y a des éléments que les visiteurs oublient ou ignorent souvent, une carte thermique identifiera cela.

Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant la relocalisation, la suppression ou la conservation d’un élément.

Sur quel type de contenu devriez-vous utiliser les cartes thermiques

L’analyse de la carte thermique de chaque type de page de votre site serait idéale, mais malheureusement, cela ne serait pas efficace. Le moyen le plus efficace de tirer parti des cartes thermiques consiste à analyser les pages qui influencent le plus le taux de conversion de votre site: votre page d’accueil, les pages de destination et les articles de blog à forte conversion.

Page d’accueil

Votre page d’accueil est la porte d’entrée de votre marque. Si vous surveillez constamment les sections que les visiteurs parcourent et s’ils survolent des informations clés et cliquent sur des CTA, vous saurez exactement où placer les éléments les plus importants de votre page d’accueil, réduisant votre taux de rebond et augmentant votre taux de conversion .

Pages de destination

Vos pages de destination sont la dernière étape pour transformer les visiteurs en prospects. Si vous pouvez analyser le comportement de vos utilisateurs sur ces pages, vous pouvez implémenter la conception de page de destination optimale pour générer le plus de prospects pour votre entreprise.

Articles de blog à forte conversion

L’emplacement de votre CTA sur vos articles de blog peut fortement influencer leur taux de conversion.

Privilégiez l’engagement, pas les mesures de vanité

Que vous testiez la conception de votre site ou que vous trouviez le meilleur endroit pour mettre votre appel à l’action, les cartes thermiques sont votre meilleur outil pour mesurer l’attention et concevoir du contenu qui se connecte à votre public et les convertit en prospects et clients.

Utilisez-vous des cartes thermiques pour créer des pages de destination qui convertissent mieux ? Faites-le nous savoir !