Heatmap : À quoi sert un “clickmap” de site?

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Une carte de chaleur est l’un des outils de base entre les mains d’un spécialiste du marketing Internet, d’un concepteur Web, d’un gestionnaire de contenu et d’un spécialiste du référencement. Vous pouvez utiliser des cartes thermiques pour apporter des modifications qui entraîneront des taux de conversion plus élevés sur votre site. Chacun des spécialistes susmentionnés a sa propre liste de tâches qui ne peuvent être exécutées efficacement sans utiliser une carte thermique.

Un autre outil qui complète considérablement les données collectées est la carte de défilement. Avec son aide, il est possible de mesurer le niveau de lisibilité de longues pages.

Cet article présente une liste des tâches les plus courantes, dont la mise en œuvre est grandement simplifiée (ou, en général, devient possible) à l’aide de cartes de clic et de défilement:

Refonte du site Web

La refonte du site Web nécessite une compréhension du comportement de l’utilisateur précédent. Sans cela, tout changement significatif peut entraîner une baisse rapide non seulement de la conversion, mais également des ventes. Il est extrêmement risqué d’expérimenter ici car il peut être difficile de revenir aux positions précédentes.

Ainsi, les concepteurs Web, avant même de créer les premiers wireframes, doivent se familiariser avec les données en ligne collectées sur le comportement des utilisateurs. En particulier, il est conseillé de faire attention à quels éléments de la version actuelle du site sont les plus cliquables, et lesquels sont laissés sans attention.

Avant d’améliorer le site et de créer des esquisses d’un nouveau design, vous devez prendre en compte les données sur les clics: 1) sur les pages les plus visitées; 2) sur les pages principales de chaque type.
Par exemple, pour une boutique en ligne, ce sont:

  • Accueil;
  • page de catégorie;
  • page produit;
  • panier;
  • page de blog (texte)
  • page de contact.

Il convient également de rappeler que le comportement des visiteurs de bureau diffère considérablement de celui des utilisateurs de smartphones. Considérez également le fait que l’audience de ces derniers augmente rapidement – toutes les améliorations du site doivent être mises en œuvre en mettant l’accent sur elles.

La refonte est toujours une étape risquée, car on ne sait jamais exactement comment le public cible percevra la nouvelle version du site. Cependant, il est non seulement possible, mais également nécessaire de réduire ces risques.

Amélioration du contenu

Travailler avec des textes, des photos et des vidéos sur le site est très important. Le taux de croissance de l’indicateur de trafic du site dépend de leur quantité et de leur qualité. Pour les boutiques en ligne, travailler avec du contenu est la clé d’une augmentation des taux de conversion et des ventes.

Quelle est l’utilité pratique d’une carte thermique dans ce domaine?

Pour travailler avec du contenu, un tandem de deux outils est particulièrement important: les cartes thermiques et les cartes à défilement. Chacun d’eux vous permet de voir les indicateurs de page qui ne peuvent pas être obtenus à l’aide d’autres services.

Les informations collectées aident à placer ultérieurement des appels à l’action, des images, des boutons dans les endroits où ils donneront le maximum d’effet.

La carte déroulante vous permettra de comprendre combien de temps les textes se justifient: si personne ne les lit jusqu’au bout, peut-être est-il judicieux de réécrire ou de raccourcir un tel article?

De plus, si le message clé sur lequel vous placez des espoirs particuliers se trouve au bas du contenu et que personne n’atteint ce point, il vaut mieux le déplacer vers une partie plus proéminente du texte ou même changer le format.

N’oubliez pas que la qualité de votre contenu compte non seulement pour votre public cible, mais également pour promouvoir l’ensemble de votre site.

Emplacement des liens sur la page

Vous savez probablement déjà ce qu’est un lien interne et pourquoi il est particulièrement important pour la promotion d’un site. Afin d’augmenter le nombre réel de transitions vers une certaine page, vous devez y placer des liens depuis les pages des “mères”. Dans le même temps, pour améliorer le facteur comportemental, il faut prendre en compte les lieux dans lesquels un tel lien sera situé.

Si les visiteurs de votre blog ne cliquent pas sur d’autres articles ou pages de produits, cela ne signifie pas nécessairement qu’ils n’étaient pas intéressés par le matériel. Il est probable que les liens ne soient pas au meilleur endroit: ils sont soit négligés, soit d’autres éléments attirent l’attention.

Planifiez les liens sur le site, en tenant compte de la carte des clics et des modèles de comportement des différents segments de visiteurs (à la fois ceux qui utilisent des ordinateurs et ceux qui lisent vos articles depuis un smartphone).

Réalisation d’un audit d’utilisabilité (UX)

L’audit d’utilisabilité aide à évaluer objectivement l’utilisabilité d’une conception. Lors de l’audit, vous pouvez non seulement voir le site à travers les yeux de visiteurs tiers, mais également identifier des «anomalies» dans le comportement de divers segments d’utilisateurs. En d’autres termes, pour comprendre pourquoi ils ne fonctionnent pas du tout comme vous le pensiez depuis le début.

Les cartes de chaleur et de défilement sont ces outils sans lesquels il est impossible de mener une évaluation et une analyse complètes de l’utilisabilité du site.

Le plus souvent, l’attention des analystes se concentre sur:

  • page d’accueil (où les utilisateurs vont le plus souvent)
  • page des catégories de produits
  • fiche produit (la conception est-elle claire ?)
  • le menu principal (correctement structuré et permet de passer rapidement à la section souhaitée)
  • en-tête du site (en règle générale, l’en-tête contient des numéros de téléphone, un champ de recherche et, parfois, des icônes de réseaux sociaux).

Les propriétaires de sites et les spécialistes du marketing Internet qui n’ont jamais effectué d’audits d’utilisabilité auparavant sont souvent surpris par les résultats de leur première analyse de site à l’aide de cartes thermiques. En fait, les choses qui sont évidentes pour vous dans la conception peuvent ne pas l’être pour la plupart des utilisateurs de votre site. L’audit d’utilisabilité est la première étape vers l’amélioration du site.

Si votre site est dans un domaine commercial, un audit d’utilisabilité peut révéler les raisons de faibles ventes. En règle générale, avant d’entamer des changements majeurs, il convient de commencer par vérifier la convivialité du site.

Évaluation de l’efficacité des pop-ups

De nombreux sites modernes utilisent des pop-ups. Ces fenêtres contextuelles sont connues pour attirer davantage l’attention des utilisateurs. En plus de ces fenêtres modales, les spécialistes du marketing connectent des chats pour rester en contact avec des clients potentiels, et certains installent même des applications spéciales pour évaluer le contenu informationnel des pages, etc. En bref, il existe de nombreuses façons de rendre un site Web interactif.

Cependant, sans une analyse supplémentaire des méthodes interactives, il est impossible de dire exactement dans quelle mesure ces applications sont efficaces et si elles affectent réellement la conversion et la croissance des ventes.

C’est ainsi que les spécialistes du marketing Internet peuvent vérifier le succès des solutions choisies.

Analyse des appels à l’action

Qu’est-ce qui pousse l’utilisateur de la boutique en ligne à sauter entre les différents niveaux de l’entonnoir de vente et, enfin, à acheter le produit sélectionné ? Attention, intérêt, désir … Toutes ces étapes sont surmontées grâce à la motivation interne de la personne, qui est également «alimentée» par les bons appels à l’action (ou CTA – de l’anglais. «Click To Action»).

La tâche du spécialiste du marketing Internet est de formuler des appels à l’action qui n’imposeront pas leur point de vue, mais convaincront le visiteur du site de l’exactitude du chemin choisi.

Ensuite, à l’aide de la carte thermique, l’ensemble de l’entonnoir de vente et les performances du CTA sont vérifiés. Si le public cible et son problème clé ont été correctement identifiés, le taux de conversion sera élevé.

Réduire le pourcentage d’abandons de paniers

Les taux de rebond sur les pages de paiement sont un véritable problème pour de nombreux spécialistes du marketing en ligne. Pourquoi arrive-t-il qu’un client potentiel, ayant surmonté tout l’entonnoir de vente, de quitter le site à la dernière étape, abandonnant un panier rempli ?

Il y a beaucoup de raisons: un formulaire trop compliqué, des bugs dans la boutique en ligne, et un manque de support de service … De nombreux articles ont été écrits sur les raisons les plus courantes.

Cependant, afin d’identifier la raison des paniers abandonnés dans votre boutique en ligne, vous devez réviser la carte thermique. Les données collectées montreront quel était le principal obstacle: des problèmes techniques, des doutes de l’utilisateur ou peut-être une conception trop complexe.

Plus tôt un tel obstacle est détecté et corrigé, plus vite le processus de vente dans la boutique en ligne reprendra.

Analyse de la page de destination

Les pages de destination (pages de vente) sont parmi les meilleurs moyens de vendre des produits ou des services en ligne. Tout d’abord, cela est dû aux spécificités de la présentation du matériel, ce qui vous permet de maximiser les détails des caractéristiques de l’objet ou de l’événement vendu. En règle générale, les pages de destination sont construites sous la forme de plusieurs blocs et contiennent un grand nombre d’images, de matériel vidéo et, parfois, sont complétées par une animation 3D. Le visiteur de la page la parcourt jusqu’à ce que l’un des blocs le convainc de suivre le lien plus loin. Si cela ne se produit pas, la page est simplement fermée.

En conséquence, les pages de destination ont un taux de sortie très élevé (90-100%). Les analyser sans utiliser de heatmaps ou de Sessions Repley est extrêmement difficile.

Que révèle la carte thermique de la page de destination ?

Tout d’abord, à l’aide de balises personnalisées, vous pouvez savoir lequel des boutons de la page a la conversion la plus élevée. Deuxièmement, si la page est «diluée» avec d’autres types de contenu (par exemple, vidéo ou photo) ou a un composant interactif, la carte montrera à quel point ils sont intéressants pour différents segments du public cible.

Un outil très important pour rechercher une page de destination est la carte de défilement, qui montre la profondeur de la lecture de la page. Cet indicateur permet de déterminer l’intérêt pour le matériel posté: si la moitié des visiteurs quittent la landing page dans le premier tiers, cela indique un faible intérêt pour le sujet présenté. En conséquence, il convient de réfléchir à: 1) le choix correct du public 2) si vous fournissez des informations complètes sur la façon dont le problème actuel sera résolu.

Les corrections apportées à la page de destination devraient entraîner une baisse des taux de rebond et une augmentation des ventes.

Augmentation des conversions

En plus des outils traditionnels d’analyse et de promotion de la boutique en ligne, les spécialistes du marketing utilisent des cartes de chaleur et de défilement depuis plusieurs années pour influencer leur taux de conversion.

Pour ce faire, rappelez-vous que la conversion est un indicateur de l’achèvement d’une certaine action cible. L’achat d’un produit est également un type de conversion. Il existe de nombreuses méthodes pour l’augmenter, mais presque toutes sont associées à la formation d’une proposition de vente unique, à un design pratique et compréhensible, à des appels à l’action correctement placés, etc. L’efficacité et l’efficience de ces méthodes peuvent être vues à l’aide de cartes thermiques et de défilement.

Ainsi, un spécialiste du marketing Internet qui souhaite améliorer les taux de conversion analysera les facteurs comportementaux sur les pages du magasin. En particulier la lisibilité de ses principaux composants. Sur la base de ces statistiques, il est beaucoup plus facile de prendre des décisions sur la mise en œuvre de modifications ultérieures sur le site.

Analyse des arguments clé de vente

De nombreux magasins en ligne proposent des produits spéciaux à leurs visiteurs en faisant des propositions de vente uniques (USP). Leur contenu et leur forme sont nécessairement différents des autres, ce qui fait de l’USP une méthode importante de promotion des produits sur un marché hautement concurrentiel.

Une carte de chaleur (Heatmap) vous permet d’analyser l’USP dans un site spécifique. Cela s’applique en particulier à la cliquabilité des pages qui contiennent une description détaillée de l’offre de produit. Un spécialiste du marketing qui surveille le niveau de popularité des catégories ou des fiches produit individuelles contenant USP a la capacité d’apporter rapidement des modifications et de les modifier en fonction du comportement de l’utilisateur.

Plus l’offre est réussie et unique, plus la conversion et les ventes augmentent.

Évaluation des systèmes de gestion de contenu (CMS)

Un Heatmap est un outil indispensable pour évaluer des systèmes de gestion de contenu complexes.

Tous les sites modernes sont conçus de telle manière que, si nécessaire, vous pouvez rapidement y apporter des modifications. À cette fin, des systèmes de gestion de contenu sont utilisés (à juste titre). Il existe de nombreux CMS payants et gratuits dans le monde. Leur nombre continue d’augmenter chaque année. Diverses agences de communication essayent de créer les meilleures solutions de gestion de contenu en ligne.

Cependant, comment identifier dans quelle mesure le design choisi et la fonctionnalité proposée conviennent à l’utilisateur final? Bien sûr: effectuez un audit d’utilisabilité avec des clickmaps et des scrolls

Une caractéristique de tous les CMS est qu’ils sont fermés pour être analysés par des services externes. En conséquence, la plupart des développeurs se fondent uniquement sur leurs propres recherches sur d’autres systèmes similaires, ainsi que sur des enquêtes directes auprès de groupes de clients potentiels.

La carte thermique vous permet d’obtenir des résultats même dans la partie cachée du service des autres utilisateurs. Après l’installation du script, des statistiques sont collectées sur les clics sur différents objets sur chaque page du système: boutons, champs, images, textes, etc. En conséquence, après un certain temps, les développeurs obtiennent une image complète du comportement des utilisateurs et ont la possibilité d’apporter des modifications: déplacer des éléments, changer les couleurs ou les polices, ajouter des indices.

La carte de défilement peut également être utile dans les cas où il y a des pages dans la zone d’administration pour lesquelles l’analyse de la profondeur de lecture est importante.

Ainsi, les cartes de clic et de défilement peuvent être un outil pratique entre les mains des développeurs de logiciels.

Les techniques de travail avec les clickmaps et les cartes à défilement ont pour la plupart été décrites par des spécialistes qui s’occupent de l’analyse de site au quotidien. Cependant, certaines recommandations importantes méritent d’être rappelées, car elles revêtent une importance particulière dans le processus d’exécution de toutes les tâches ci-dessus.

Alors:

  1. Quelle que soit la complexité du projet, toutes les informations importantes doivent figurer en haut (titre, navigation, contacts, etc.). C’est pourquoi de nombreux projets corrigent même le haut du site afin que l’utilisateur ait un accès constant à toute la navigation.
  2. En plus des couleurs, des polices, des images, il ne faut pas oublier que les informations les plus importantes peuvent être mises en évidence en taille. Les gens achètent ce qu’ils regardent. En conséquence, ce qui attire l’attention est beaucoup plus susceptible d’être acheté.
  3. N’oubliez pas le phénomène de “cécité des bannières”. Puisque nous sommes entourés de publicité partout, les gens ont appris à les ignorer simplement. Par conséquent, plus une bannière ressemble à une publicité, moins elle sera perçue correctement.
  4. De nombreux sites utilisent des carrousels avec des offres différentes. Cependant, pour les personnes qui savent exactement ce qu’elles recherchent, les carrousels n’ont pas vraiment d’importance.
  5. Les images de qualité se vendent mieux que les descriptions. Des descriptions sont nécessaires pour promouvoir le site et les caractéristiques détaillées du produit.
  6. Avant d’introduire de nouveaux éléments sur le site, il est préférable de vérifier leur efficacité à l’aide de tests A / B. Il est préférable de vérifier les changements partiels ou complets dans la conception des pages à l’aide de tests – vous pouvez ainsi réduire le risque de perdre l’attention de votre public cible.

Comme vous pouvez le voir dans cet article, la carte thermique simplifie vraiment la solution de nombreux problèmes rencontrés par les spécialistes du marketing Internet, les concepteurs, les spécialistes du référencement, les développeurs et autres professionnels de l’informatique. Cependant, toute la gamme d’utilisation de cet outil peut être beaucoup plus large et dépend des spécificités de la zone dans laquelle le site opère.

Au départ, les cartes thermiques ont prouvé leurs avantages pratiques dans le domaine de l’analyse marketing: collecter des statistiques et générer des cartes de comportement des utilisateurs montre bien plus aux spécialistes que ce que peuvent contenir les questionnaires ou les outils d’analyse traditionnels. À l’aide de cartes thermiques, il est devenu possible de travailler avec des paniers abandonnés, l’analyse d’offres de produits uniques, l’analyse des appels à l’action et d’autres méthodes de marketing pour travailler avec le public cible.

Un autre domaine d’utilisation des cartes thermiques est la conception Web. En particulier, cette partie de celui-ci, qui est responsable de la formation d’une nouvelle image du projet Web existant. Une refonte ou une mise à jour doit être basée sur des modèles de comportement existants. Le coût de l’erreur, dans ce cas, est très élevé.

La carte thermique a également fait ses preuves en SEO. Il est devenu beaucoup plus facile d’effectuer des audits d’utilisabilité avec. Analyser l’efficacité des pages de destination sans carte de défilement est généralement impossible, car c’est le seul outil avec lequel vous pouvez voir l’activité des utilisateurs sur toute la longueur de la lecture de la page.

Après tout, les développeurs peuvent également utiliser Heatmap pour créer des solutions SaaS, des systèmes de gestion de contenu et d’autres services en ligne plus sophistiqués.