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Optimisation du taux de conversion

CRO : quand la quantité est combinée avec la qualité des données

Avez-vous déjà entendu parler des cartes thermiques ? 

Grâce aux données stockées et analysées par un logiciel d’analyse, celles-ci peuvent fournir une idée immédiate et résumée de la navigation des pages par les utilisateurs. Dans cet article, je vous présente le monde des cartes thermiques, approfondissant leur utilité et leur utilisation.

Quiconque doit travailler sur les performances des sites et du commerce électronique est principalement intéressé à savoir ce que les utilisateurs font sur le site et comment ils se déplacent dans leur navigation. Grâce à Google Analytics, webtrends et les autres logiciels d’analyse web, il est possible de savoir quelles pages sont visitées, pendant combien de temps, quelles actions les internautes ont menées sur le site (vidéos affichées, téléchargements de catalogue, formulaires de contact envoyés). Un grand nombre de données quantitatives et numériques qui donnent une idée globale très importante pour l’analyse des sites.

Dans le même temps, cette méthode de stockage et d’analyse des données manque d’un élément tout aussi important pour découvrir comment augmenter et optimiser les performances des projets: la qualité des données . 

La combinaison de la composante quantitative avec une concentration approfondie et spécifique sur les éléments individuels de la page , par exemple, est fondamentale pour obtenir des informations supplémentaires qui seraient autrement impossibles à prendre en considération.

Ce type d’analyse est fourni par un outil très utile et de plus en plus grandissant dans le monde de l’analyse des données marketing, celui des cartes thermiques

Les cartes thermiques , également connues sous le nom de cartes thermiques du mot anglais original, sont une visualisation infographique des utilisateurs sur une page . Ce sont donc des graphiques sur lesquels sont indiqués les points sur lesquels les visiteurs s’attardent ou cliquent le plus – qui sont précisément les «rouges» les plus chauds – et ceux qui sont ignorés, «froids» et bleus.

Le logiciel qui produit des cartes thermiques utilise un script qui vous permet de stocker les informations de navigation des utilisateurs (comment ils déplacent la souris ou le doigt et où ils cliquent) et de les organiser, en les résumant dans une visualisation par degrés de chaleur . Un exemple est le suivant.

Comme vous pouvez le voir, la section la plus cliquée de cette page est celle des bouton et du logo. 

Pourquoi utiliser des cartes thermiques ?

En substance, les cartes thermiques sont utilisées pour enrichir les données des logiciels d’analyse Web avec des informations de visualisation plus spécifiques et visuelles , qui permettent de:

  • savoir quels sont les éléments de la page sur lesquels le curseur est le plus souvent positionné;
  • quels boutons sont les plus cliqués;
  • quel est l’affichage moyen de la hauteur de la page Web et donc quels éléments sont visibles et lesquels restent plutôt masqués;
  • comment les utilisateurs qui consultent le site Web à partir d’appareils mobiles (quand et où ils tapent) se comportent sur la page.

Ces informations devraient donc fournir des informations utiles pour raisonner sur la structure générale du site et des pages spécifiques , par exemple sur les éléments à mettre en avant, à cacher et à modifier pour obtenir de meilleurs résultats.

En ce sens, l’une des pratiques les plus utilisées dans le processus d’ Optimisation du Taux de Conversion (CRO), est la technique de raisonnement sur les projets web pour augmenter le taux de réussite de certaines actions (commandes, contacts, ventes), est de vivre la variation éléments de pages web avec des tests A / B . Les cartes thermiques peuvent fournir des informations supplémentaires très utiles pour évaluer le comportement des utilisateurs dans les deux variantes testées, des données qui peuvent aider à identifier le gagnant du test, afin d’obtenir plus de conversions.

Comment les cartes thermiques sont faites

Pour créer ces graphiques importants, un logiciel spécial est utilisé , parmi lesquels on peut citer les trois leaders du marché, même s’il existe de nombreuses réalités qui ont approché ce type de visualisation:

  • GettingResults (notre outil)
  • Hotjar
  • ClickTale

Tous ces logiciels ont un coût variable en fonction du nombre de cartes thermiques à produire et du nombre de visites à suivre (la carte est en fait produite par échantillon, enregistrant un certain nombre d’utilisateurs). 

Avec GettingResults.io, nous avons choisi la facilité d’utilisation et un budget abordable pour tous. C’est la raison pour laquelle nous n’entrons pas en concurrence direct avec les outils plus denses comme peuvent l’être Hotjar ou encore Clicktale.

L’opération est très simple: le logiciel fournit un script à insérer dans le code source des pages à suivre , qui peut être installé en quelques secondes par ceux qui ont des compétences en développement et / ou en marketing web. Après cela, l’interface des différents outils vous guidera dans la mise en place du tracking pour vous donner les données clés : quelles pages, combien d’utilisateurs, avec quelles exceptions.

Les cartes thermiques sont des outils très utiles pour mesurer qualitativement l’interaction des utilisateurs avec les pages de votre site. Grâce à ces graphiques, vous pouvez découvrir différents éléments, à utiliser intelligemment pour produire des changements réels et utiles sur votre site Web, visant à augmenter le taux de conversion et le succès.