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Optimisation du taux de conversion

CRO et e-commerce: comment augmenter les ventes ?

Le CRO (Conversion Rate Optimization) peut-il vraiment augmenter les ventes (conversions) d’un site eCommerce ?

Pour donner une réponse rapide, Oui, le CRO (Optimisation du taux de conversion) est une pratique qui permet d’augmenter les conversions d’un e-commerce

Dans cet article, nous allons voir comment il est possible d’augmenter les achats d’un e-commerce grâce à l’ optimisation du taux de conversion .

Qu’est-ce que le CRO et l’optimisation du taux de conversion et comment cela fonctionne

Le taux de conversion est la valeur en pourcentage qui identifie la relation entre le nombre de personnes qui entrent en contact avec l’appel à l’action et le nombre de personnes qui décident de le mettre en pratique. 

L’objectif du CRO est bien sûr d’augmenter le pourcentage de ce dernier chiffre.

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Comment ? En étudiant et mettant en pratique les précautions nécessaires au niveau du produit, de la stratégie et du contenu afin d’améliorer leurs résultats de conversion.

Pour ce faire, vous pouvez observer et analyser le comportement des utilisateurs, en utilisant divers outils, tels que des entretiens, des questionnaires ou des Heatmaps , ou un outil graphique qui vous permet de visualiser le contenu d’une page mise en évidence par différentes couleurs, où les couleurs plus chaudes définissent les domaines sur lesquels l’attention des utilisateurs est le plus concentrée. 

Cela peut conduire les experts CRO à modifier la mise en page de la page en insérant des éléments, tels que l’appel à l’action ou des boutons, à travers lesquels les utilisateurs sont invités à prendre des mesures ( acheter un produit , obtenir un bon de réduction ou un cadeau gratuit , s’abonner à la newsletter etc …), dans les zones considérées comme les plus pertinentes, ou celles marquées par des couleurs chaudes dans la Heatmap.

Vous pouvez bien sûr utiliser d’autres outils pour identifier la solution la plus efficace et tout d’abord améliorer l’expérience utilisateur, c’est-à-dire l’expérience de navigation de l’utilisateur et, par conséquent, le taux de conversion.

CRO : outils et stratégies

Dans le domaine spécifique du e-commerce, il est extrêmement important de saisir toutes les opportunités de vente et de répondre aux besoins d’un public qui reçoit désormais quotidiennement de nombreuses sollicitations.

Augmenter les achats e-commerce avec le CRO est possible, mais il est important de prendre les bonnes mesures, et tout d’abord de diminuer le taux de rebond (bounce rate).

Parmi les conseils les plus utiles à cet égard, celui qui suggère principalement que nous profitons des données mises à disposition par Google Analytics pour comprendre quelles pages de votre site de commerce électronique vous avez besoin d’optimiser se démarque.

La plateforme Google, en effet, affiche des pages capables d’attirer mieux les utilisateurs mais aussi le taux de rebond de ces pages, soulignant lorsqu’un utilisateur ouvre une seule page du site et la quitte sans activer d’autres requêtes au serveur pendant la session.

Cela peut conduire à différentes réflexions et mettre en œuvre cette séquence d’actions répertoriée ci-dessus – observer, analyser et expérimenter – pour comprendre comment améliorer la navigation sur le site et conduire l’utilisateur à une conversion.

Voici quelques interventions pratiques qui peuvent aider à améliorer le taux de conversion:

  • affinez vos mots clés et mieux guider les utilisateurs vers les liens qui conduisent à l’achat du produit ou service proposé;
  • structurez le site avec un menu clair et navigable divisé en catégories et sous-catégories;
  • insérez dans chaque page du site de commerce électronique toutes les informations nécessaires pour aider l’utilisateur à terminer l’opération d’achat, telles que la description du produit , des photos (de haute qualité), des avis et des commentaires de ceux qui ont déjà acheté le produit et les détails d’expédition;
  • encouragez la vente croisée , en recommandant l’achat d’autres produits connexes au client potentiel;
  • accélérez et rendez intuitif le processus d’achat et de paiement ;
  • créez une charte graphique claire et professionnelle, sans distractions inutiles, avec les boutons clairement mis en évidence et toutes les étapes clairement décrites;
  • créez un site de commerce électronique optimisé pour les appareils mobiles;
  • ne demandez pas d’ inscription obligatoire pour terminer l’opération.