Comment augmenter les conversions sur les pages d’erreur 404 ?

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Vous est-il déjà arrivé de cliquer sur un lien, mais au lieu d’atterrir sur la page du site que vous recherchez, une page d’erreur 404 apparaît, indiquant que la page demandée n’existe pas ou plus ?

En tant que personne qui se promène sur le Web tous les jours, je suis à court de doigts lorsque j’essaie de compter le nombre de fois où je me suis retrouvé sur la page d’erreur 404 d’un site Web. 

Bien que certaines marques semblent avoir trouvé un moyen de faire fonctionner leurs pages d’erreur à leur avantage, j’ai été choqué par le nombre de marques qui ont laissé passer cette opportunité. 

Je veux dire, si un visiteur atterrit sur vos 404 pages, n’est-ce pas une indication qu’il était intéressé par une de vos offres ? 

Pourquoi ne pas renverser cette expérience négative? 

N’oubliez pas que réussir en ligne et générer plus de ventes se résume à un facteur essentiel :  Une expérience client positive 

Cela dit, permettez-moi de vous montrer quelques exemples de 404 pages qui peuvent transformer un moment de frustration en une opportunité de faire ressortir la marque.  

Qu’est-ce qu’une page 404 et pourquoi devrait-elle être optimisée? 

Alors, qu’est-ce qu’une page d’erreur 404 et pourquoi est-ce important pour vos visiteurs?

Pour donner une brève définition, une page d’erreur 404 est un code d’état HTTP qui signifie que le serveur n’a pas pu trouver la page que vous tentiez d’afficher.

Le déclencheur typique d’un message d’erreur 404 est lorsque le contenu du site Web a été supprimé ou déplacé vers une autre URL. Mais il existe de nombreuses autres raisons qui pourraient déclencher l’apparition d’une page 404: 

  • L’URL ou son contenu (comme des fichiers ou des images) a été supprimé ou déplacé (sans ajuster les liens internes en conséquence)
  • L’URL a été mal écrite (lors du processus de création ou d’une refonte), liée de manière incorrecte ou mal saisie dans le navigateur
  • Le serveur responsable du site Web ne fonctionne pas ou la connexion est interrompue
  • Le nom de domaine demandé ne peut pas être converti en IP par le système de nom de domaine (DNS)
  • Le nom de domaine saisi n’existe pas (plus). 
  • Parfois, si l’utilisateur tape ou clique sur un ancien lien, cela peut entraîner un 404 (erreur de l’utilisateur)

Cela dit, essayons maintenant de répondre à la deuxième partie de la question: pourquoi devrait-il être optimisé? 

Parfois, vous ne connaissez jamais la passerelle utilisée par vos visiteurs pour accéder à votre site Web. Alors, pensez-y. Une page 404 peut être l’introduction de votre visiteur à l’ensemble de votre entreprise. 

Quelqu’un peut recevoir un e-mail avec un lien vers votre site avant qu’une structure d’URL ne soit modifiée. Et lorsqu’ils essaient de visiter cette page particulière de votre site, ils peuvent se retrouver sur une page 404. 

Supposons que cela se produise, vous ne voulez pas que votre visiteur quitte immédiatement sans avoir une idée de la personnalité, des offres, des valeurs ou de la mission de votre entreprise. 

Il va sans dire que les 404 meilleures pages sont optimisées conformément à la stratégie de marque et continuent de raconter l’histoire de l’entreprise. Cela signifie que les pages 404 optimisées sont cohérentes dans les images, la voix, les couleurs, la police et le message de la marque.

L’optimisation d’une page d’erreur 404 commence par savoir ce qui a amené le visiteur sur votre site. Cela nous ramène ensuite aux entretiens clients Jobs-to-be-done qui peuvent vraiment vous aider à connaître des informations plus approfondies sur vos clients: 

  • Qu’est-ce qu’ils essaient d’accomplir?
  • Que cherchent-ils?
  • Que résout votre entreprise?

Quelques idées sur la façon d’utiliser les pages 404 pour augmenter les conversions

Il y a beaucoup d’idées passionnantes et différentes que je vous présenterais dans la section suivante. Mais rappelez-vous toujours que votre expérience de page d’erreur 404 doit être unique pour vous et votre marque – et qu’elle doit être informée par les entretiens avec les clients. 

Cela aidera à lutter contre les forces négatives (angoisses et habitudes des clients) qui pourraient éloigner vos clients du chemin de conversion. 

Cela dit, jetons maintenant un coup d’œil aux exemples des pages d’erreur 404: 

1. Affichez certains de vos produits

Si un visiteur finit par atterrir sur une page d’erreur d’un site de commerce électronique, il est probable qu’il recherchait un produit particulier à acheter. 

Une telle vente potentielle ne devrait pas être abandonnée. Il y a quelque chose qui peut être fait pour transformer ce visiteur frustré en client. 

Affichez vos recherches ou produits les plus populaires. C’est exactement ce que fait Steve Madden : 

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C’est un moyen efficace d’attirer l’attention des clients sur vos produits et de les aider à influencer leurs décisions d’achat. 

Ne pas afficher l’un de vos produits sur vos 404 pages est l’équivalent numérique d’ignorer les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. 

Selon Search Engine Journal , les photos et les vidéos haute résolution font partie des éléments qu’un site de commerce électronique devrait avoir pour rester pertinent et compétitif. 

Cela s’applique également aux pages d’erreur 404 du site. 

Mais j’ai été choqué de voir cela de Soft Surroundings : 

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C’est une opportunité gâchée par Soft Surroundings. Je veux dire que l’une des lois non écrites dans le monde du commerce électronique est la suivante: les images se vendent, pas le texte . Mentionner les produits ne suffit pas. Les gens veulent voir la vraie chose. Ils veulent zoomer et avoir une idée du produit. 

Il y a de fortes chances qu’ils perdent beaucoup de ventes à cause de cette erreur. 

Un autre exemple de site de commerce électronique qui répète la même erreur de ne pas avoir de contenu attrayant sur leurs pages d’erreur 404 est Suivant:

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Afficher ne serait-ce qu’une coupe transversale des produits dont vous disposez pourrait faire la différence entre un client potentiel effectuant un achat ou allant ailleurs. 

Faites-en un choix facile pour vos clients en présentant ce que vous avez à offrir lorsque les gens atterrissent sur votre page d’erreur 404.

En fait, ce serait encore mieux si vous présentiez vos produits les meilleurs ou les plus populaires. 

2. Transformez-le en un champ de recherche  

L’importance d’un champ de recherche dans un site de commerce électronique va sans dire.

Si votre boutique de commerce électronique comporte des centaines de pages catégorisées, il peut être très difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils recherchent simplement en faisant défiler ou en cliquant.

Mais avoir un champ de recherche permettra aux clients d’atteindre leurs objectifs plus rapidement. 

Dites-vous quoi, cela fonctionne de la même manière pour une page 404.

Donner à vos visiteurs la possibilité de rechercher le produit qu’ils ont en tête est (presque) un moyen garanti de les aider à trouver exactement ce qui les intéresse.

Et cela signifie une probabilité de conversion plus élevée.

Etsy est un bon exemple de site qui a transformé son site en barre de recherche:

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3. Ajoutez les avis des utilisateurs sur vos produits

Alors que je cherchais 404 pages de sites différents, je n’ai rencontré aucun site contenant des avis d’utilisateurs sur leurs pages d’erreur. 

Compte tenu de la puissance des avis des utilisateurs, je pense que c’est une occasion manquée. 

Dans l’une de nos propres études – L’importance des avis clients – sur les avis d’utilisateurs, nous avons découvert que: 

  • 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
  • 72% des clients déclarent que les avis positifs les incitent davantage à faire confiance à une entreprise.
  • 92% des consommateurs effectueront un achat si un produit a 4 étoiles ou plus. 

Comme vous pouvez le voir dans les statistiques ci-dessus, il y a de fortes chances d’augmenter votre taux de conversion lorsque vous incluez des avis d’utilisateurs dans vos pages d’erreur 404. 

Et encore une fois, les avis générés par les utilisateurs peuvent également convaincre les prospects qui atterrissent sur votre page d’erreur que vos produits ou services en valent la peine. Essayez les. 

4. Utilisez-le comme un aimant principal

Du point de vue de l’optimisation du taux de conversion, chaque page de votre site doit pousser un visiteur plus bas dans l’entonnoir afin qu’il effectue un achat. 

C’est quelque chose qui devrait être gravé dans votre esprit lorsque vous pensez à la conception de vos pages d’erreur 404. 

Une façon d’augmenter votre taux de conversion en utilisant vos pages d’erreur 404 consiste à inclure un aimant principal sur la page. Un aimant principal est simplement une incitation que vous donnez aux visiteurs du site Web afin qu’ils vous donnent leur nom et leur adresse e-mail.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez ajouter un aimant en plomb? 

La réalité est que les gens ne se convertissent pas toujours lors de leur première visite, surtout lorsqu’ils atterrissent sur la mauvaise page. Ils préfèrent en savoir plus sur vous avant de s’engager à effectuer un achat sur votre site Web. 

Vous devrez utiliser un aimant principal pour capturer leurs adresses e-mail. Hubspot utilise cette tactique: 

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La meilleure chose à propos des aimants en plomb est qu’ils sont tous de formes, tailles et formats différents. Il peut s’agir d’un ebook, d’une liste de contrôle ou d’un enregistrement vidéo d’un précédent enregistrement de webinaire.

Mais que se passe-t-il lorsque vous n’avez rien à utiliser comme aimant en plomb? Cela signifie-t-il que vous devriez renoncer à la possibilité de capturer les e-mails des prospects?  

Pas du tout. Vous pouvez simplement demander les adresses e-mail de vos clients comme le fait Ban.do : 

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Étant donné que le prospect sera dans un état de frustration, il est toujours préférable d’offrir quelque chose en échange des adresses e-mail d’un prospect. Ban.do offre une réduction de 10%, une inspiration sans fin et de nouvelles versions de produits en échange de l’e-mail du client. 

En général, les gens devront être motivés s’ils veulent vous offrir leurs informations personnelles. 

5. Laisser une impression 

Parfois, il est acceptable d’adopter une approche moins marketing, surtout lorsque vous êtes une marque bien établie. 

Saupoudrer un peu d’humour sur vos pages d’erreur 404 peut laisser une bonne impression de votre marque sur vos utilisateurs. 

Essayer de faire rire les utilisateurs dans un moment frustrant peut leur faire oublier le désagrément de se retrouver sur la mauvaise page. 

Dans le but de laisser une impression sur leurs pages d’erreur 404, Amazon a opté pour la touche plus personnelle:

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La société géante de commerce électronique présente des chiens d’employés aléatoires sur leurs pages d’erreur 404, et elle renvoie également à une page intitulée «Meet the dogs of Amazon». 

Un autre site avec une page 404 humoristique que j’ai aimée est Unsplash : 

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Bien que la vidéo n’ait rien à voir avec Unsplash en tant que marque, elle vous donnera cette ambiance positive et vous fera rire aux éclats. 

Au lieu de tirer parti de leurs produits ou services, Unsplash utilise des émotions positives et de l’humour pour construire une relation avec les utilisateurs et offrir une expérience agréable qui permet à la marque de se démarquer.

L’idée d’ajouter de l’humour à vos pages d’erreur 404 est de le rendre mémorable afin qu’ils envisagent de vous donner à nouveau une chance. 

Selon diverses études , il ne faut que deux à trois secondes à quelqu’un pour se faire une impression en ligne. 

Ainsi, lorsqu’un visiteur arrive sur votre page d’erreur, faites en sorte que cela compte. 

6. Guidez vos visiteurs

La chose logique à faire lorsque vous voulez aider une personne perdue est de la guider vers où elle veut aller. 

Si le vôtre est un site de commerce électronique qui traite plusieurs produits, au lieu de les organiser, il est préférable de suggérer une liste des pages de catégorie supérieure aux visiteurs. 

Cela leur donne un bon point de départ.

Si le visiteur recherchait des vêtements pour hommes ou pour enfants avant d’atterrir sur une page 404, il peut facilement avancer en cliquant sur une section de catégorie.

Voici un exemple de Toms : 

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Lorsque vous visitez une page qui n’existe plus, Toms vous remet sur la bonne voie en vous suggérant de commencer par l’une des principales catégories.

Cela facilite la transition de l’erreur au magasinage pour le visiteur.

Une autre façon de guider vos visiteurs vers l’endroit où vous le souhaitez est d’ajouter des liens utiles vers d’autres pages. Airbnb le fait bien: 

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La page d’erreur 404 n’a rien d’excitant, mais j’aime l’idée d’inclure divers liens utiles qui peuvent permettre au prospect de trouver le chemin vers la bonne page qu’il recherche sur le site. 

7. Ajoutez une touche humaine

Toute page de site Web qui n’a pas de touche humaine ne créera pas de relations. 

Cela inclut vos pages d’erreur 404. 

Si vous souhaitez établir de meilleures relations avec les visiteurs qui atterrissent sur votre page d’erreur, vous devez injecter de la gentillesse et de la considération dans cette page.

Plus votre page d’erreur est humaine, plus il est probable que les visiteurs comprennent et pardonnent l’erreur.

Il n’y a aucun mal à mettre un visage humain, votre nom et ce que vous faites dans l’entreprise sur vos 404 pages. En fait, cela peut engager l’utilisateur avec un peu plus d’informations sur vous et votre entreprise tout en le distrayant de la frustration immédiate.

Découvrez cet excellent exemple de Mint: 

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Les visiteurs qui atterrissent sur la page d’erreur Mint recevront une introduction à Justin, l’homme derrière la marque. 

Ils donnent également aux visiteurs des liens vers des choses qu’ils pourraient rechercher. 

Un autre excellent exemple d’une page d’erreur 404 avec une touche humaine intéressante est celui d’Email Center UK: 

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Email Center UK a ajouté une touche humaine à leur 404 d’une manière assez agréable et amusante. Ils prennent le blâme pour l’indisponibilité de la page, mais ils incitent les visiteurs à s’engager dans «le jeu de tir» d’un de leurs collègues. 

L’ajout d’une telle personnalité retiendra considérablement l’attention des utilisateurs et réduira le taux de rebond du site.  

8. Utilisez des fenêtres contextuelles d’intention de sortie 

Lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter votre site après avoir atterri sur une mauvaise page, quelque chose peut être fait pour les arrêter dans leurs traces. 

Créez une fenêtre contextuelle d’intention de sortie. 

Une fenêtre contextuelle d’intention de sortie bien conçue sur une page d’erreur 404 peut fournir de la valeur et donner aux visiteurs une raison de rester sur un site Web. 

Bien qu’on dise souvent que les gens, en général, n’aiment pas les pop-ups – je pense que cela dépend de ce que vous dites sur ce pop-up. 

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les fenêtres contextuelles d’intention de sortie sur les pages d’erreur. L’un des moyens consiste à offrir un bon ou une réduction. 

Il va sans dire que les remises peuvent être un moyen efficace d’améliorer directement les taux de conversion sur une page 404. 

Electric Family utilise une fenêtre contextuelle d’intention de sortie pour offrir une réduction de 10% sur leur page d’erreur 404: 

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Sachant comment les bons et les réductions créent le bonheur, il est prudent de dire que la famille électrique aurait pu éviter de perdre plus de visiteurs et des taux de rebond élevés grâce à cette tactique. 

Bien que les remises soient un moyen éprouvé d’améliorer les conversions sur les pages d’erreur 404, elles peuvent parfois être problématiques. Ne vous méprenez pas, j’aime l’idée des popups d’intention de sortie sur 404 pages – mais mon seul souci est d’utiliser une réduction comme première impression. 

Les réductions sont collantes. Une fois que vos clients ont goûté à vos remises, ils ne s’attendent peut-être plus jamais à acheter un produit au prix fort. Et cela finira par affecter vos marges en tant que marque. 

L’autre façon dont vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle d’intention de sortie sur vos pages d’erreur 404 est d’offrir quelque chose qui poussera les utilisateurs à ajouter leurs e-mails. Je sais que nous avons couvert cela dans la section des aimants en plomb, mais cela vaut la peine d’être mentionné dans cette section. 

Découvrez comment SEO Copywriting utilise cette tactique: 

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Ils utilisent également une barre de progression qui fait allusion aux visiteurs qu’ils sont à 25% loin de recevoir une copie des « 10 SEO Copywriting Hacks ». 

Votre page 404 fait partie de votre site Web, cela signifie qu’elle doit être optimisée car elle peut également contribuer à l’augmentation des conversions et à la diminution du taux de rebond. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour éviter de faire partir le visiteur après avoir atterri sur votre page d’erreur 404. Si vous vous assurez que votre page offre une solution qui peut aider les visiteurs à sortir de cette impasse, vous ne vous tromperez jamais.